Agent(e) d'information et service à la clientèle (Trois-Rivière) | ÉEQ

Agent(e) d’information et service à la clientèle (Trois-Rivières)

L’École des entrepreneurs du Québec – Mauricie, est un OBNL dédié au développement des compétences des entrepreneurs, plus précisément dans la pérennité, la croissance et l’acquisition d’entreprise.

Avec ses ateliers spécialisés et ses parcours de formations distinctifs, l’École offre un milieu stimulant pour l’apprentissage et pour l’échange des meilleures pratiques en entrepreneuriat. Le savoir-faire de l’École des entrepreneurs du Québec repose sur les 34 ans d’expérience de son partenaire fondateur, le SAJE accompagnateur d’entrepreneurs.

 

Vous souhaitez contribuer à l’essor des entrepreneurs et joindre une équipe passionnée ?
Nous recherchons un(e) AGENT(E) D’INFORMATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE TROIS-RIVIÈRES

 

Sommaire de la fonction :

Sous la supervision du directeur régional, l’agent d’information et service à la clientèle répond aux demandes d’information des entrepreneurs. Il les accueille, les oriente et les guide dans leurs démarches afin de trouver le meilleur service qui répond le mieux à leurs besoins.

En plus de promouvoir les services offerts, le titulaire du poste organise et effectue toutes les tâches relatives à la réalisation des activités de formation – ce qui implique notamment les communications, la logistique et l’administration.

Il est responsable de l’accueil et du service à la clientèle et contribue à l’expérience client de l’École des entrepreneurs du Québec en Mauricie.

 

Responsabilités :

 

Service à la clientèle :

  • Répondre aux demandes de services et d’information des entrepreneurs soit par téléphone, en personne ou par courriel ;
  • Effectuer les suivis administratifs relatifs aux activités (confirmation des inscriptions, compilation des statistiques, facturation, etc);
  • Solliciter la clientèle pour s’assurer du succès des activités de formation;
  • Gérer et tenir à jour la base de données des clients ;

 

Planification et logistique :

  • Coordonner et assurer tous les aspects logistiques des activités de formation (horaires, accueil, préparation de la salle, gestion des sous-traitants, etc);
  • Planifier et gérer les communications en lien avec les activités de formation;

 

Amélioration continue :

  • Participer au contrôle de la qualité des services rendus et en assurer l’amélioration
  • Contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client du campus en Mauricie.

 

Exigences :

  • Formation reconnue en vente, service à la clientèle, communication, gestion événementielle ou domaine connexe ;
  • Expérience min. de 3 ans en service à la clientèle;
  • Maîtrise : MS Office sous Windows ; réseaux sociaux ; base de données Salesforce (un atout) ; Mailchimp (un atout) ;
  • Langue : français écrit impeccable ;
  • Voiture et permis de conduire valide ;
  • Disponibilité le soir selon le calendrier des activités de formation.

 

Qualités recherchées :

  • Orientation client ;
  • Autonomie ;
  • Débrouillardise ;
  • Capable de gérer des activités multiples ;
  • Souci du détail ;
  • Habiletés de négociation.
  • Démontrer un intérêt marqué pour l’entrepreneuriat ;

 

Nous offrons :

  • Un emploi à temps plein 35 heures/sem. ;
  • 8 congés mobiles par année ;
  • Un programme d’assurances collectives payé en partie par l’employeur ;
  • Un régime de retraite avec contribution de l’employeur ;
  • L’opportunité de participer à l’essor économique de la région !

 

Le poste débutera en février 2019. Veuillez envoyer votre CV ainsi qu’une lettre d’intérêt au service des ressources humaines à recrutement@eequebec.com.

Seules les candidatures retenues seront contactées. Merci de votre intérêt envers l’École des entrepreneurs du Québec.