Offrir une expérience client hors pair | École des entrepreneurs du Québec

Comment offrir une expérience client hors pair

Comment offrir une expérience client hors pair

80,00 $

Offrez-vous un bon service à la clientèle ou plutôt une expérience client? Cet atelier vous aide à développer une expérience d’achat des plus positives pour vos clients, du début à la fin!

 

L’atelier aborde :

  • Les différences entre le service à la clientèle et l’expérience client
  • Des exercices pratiques pour se mettre dans la peau des clients
  • Les éléments déterminants du discours, du non-verbal et de l’attitude corporelle
  • Des astuces et exemples pour donner ces petits plus qui font toute la différence!

 

À qui s’adresse cet atelier?

  • À l’entrepreneur ou travailleur autonome qui souhaite fidéliser sa clientèle et améliorer sa réputation
  • Au responsable du développement des affaires d’une entreprise
  • À tout employé qui offre du service à la clientèle

 

À propos du formateur

Yves Renaud, MBA , aide les PME à implanter une méthodologie de vente rigoureuse, axée sur la connaissance approfondie des besoins et des comportements du client. Excellent communicateur possédant une expérience variée en gestion stratégique des ventes et de la commercialisation, M. Renaud est une ressource de coaching qui met l’accent sur l’obtention de résultats. Yves Renaud est formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail et est membre de la Sales Management Association aux États-Unis, où il participe activement à la formation annuelle Sales Force Productivity Conference.

Yves est également formateur accrédité par le Ministère de l’économie, de la science et de l’innovation en gestion des ventes. Il est diplômé du programme MBA pour cadres en exercice de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM et est formateur en vente et service à la clientèle à la Chambre de commerce du Montréal Métropolitain et au Board Of Trade de Montréal comme expert en vente à l’international.

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